2024-11-26旅行社国内旅游接待服务规范是什么
1、在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位，包括但不限于旅游景区、餐馆、酒店、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位。 注：接待社在作为辅助组团社服务旅游者的经营单位时，视同组团社的旅游辅助服务者。
2、● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。 ● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。 ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。 握手 ● 接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。
3、导游服务：安排合格的导游陪同客户进行旅行，提供相关的导游服务，包括解说景点、提供旅游信息、协助解决问题等。交通安排：负责安排客户的交通方式，包括机票、火车票、汽车、船舶等，确保客户的行程顺利。
4、在参观、游览、观看演出等活动中，始终不离开客人；需要离开时，应征得旅行团领队的同意；导游人员应严格执行中国旅游管理机构的规定，既不向客人索要小费、索汇、套汇，又要保证不降 低服务质量；尊重旅行者意愿，按与国外组团社商定的日程安排好参观、购物和专项活动。购物须到定点商店。
5、旅行社前台接待流程是：接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品。
6、接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。第一，导游员接待。第二，营业部营业员接待。
同程旅游的服务到底有多糟糕?
对比同程与携程的服务，携程在客服方面提供了等待选项，且在服务不畅时会主动回访处理。相比之下，同程客服在处理问题时显得力不从心。建议直接与航空公司预订机票，尤其在疫情期间，航空公司通常愿意在提交相关材料后提供免费退票服务。平台公司往往在处理问题时存在推诿扯皮现象。
同程真的是越做越差，如果想好好旅游千万别去它们那，就是是欺骗消费者的地方，交钱之前服务态度只能说是还行，等交了钱之后，就完全对你不管不问。投诉也是完全没效果。旅游也是不知道找的什么乱七八糟的旅行社，里面的导游为了赚钱是拼命的把你往购物点带或者少给你吃顿饭，亦或是有优惠自己拿。
车票买了不能退，而且不给你发快递！（因为花了20块钱的快递费）然后告诉你如果车票没有按时送到的话，让你自己去车站先补票，上车后让你找列车长签字，到站后才退款。
旅游投诉打12301还是12315
法律分析：旅游投诉可通过拨打12301热线进行。12301平台作为各级旅游质监执法人员受理和处理投诉的统一渠道，实现了属地直办、全程监控和多渠道入口的闭环投诉处理。12315则是消费者权益的投诉热线。国家旅游局的24小时投诉电话是12301。
法律分析：旅游投诉电话打12301热线。12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。12315是消费者权益投诉热线。消费者要旅游投诉，可以拨打12301，或向当地的旅游局反映，但要注意的是要在行程90天内有效。
打12301（国家旅游局）或者12315，把问题描述清楚，即时投诉。
旅游投诉打12301。12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。
旅游部门如何处理景区游客投诉
1、《旅游投诉处理办法》的规定：对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急姿茄判问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。
2、需要说明的是，双方协商、调解不是诉讼的必经程序，只要一方认为有必要，即可直接向法院提起诉讼。游客在景区游玩时，当人身受到伤害或者财产发生损失时，游客可以和景区协商解决纠纷，或者通过调解、仲裁和诉讼的方式寻求解决之道。通过上文，我们了解了户外旅游景区与游客纠纷如何处理方面的知识。
3、第二看你投诉什么样的景区，5A级的景区比较牛气，所以你投诉了也不会有什么下文，最多就是给你道个歉，改善一下服务，等你走了该咋样还是咋样。但是如果造成较恶劣的影响了，投诉到旅游局则会有不同，但还是顶多赔钱了事。
4、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。
5、负责景区环境卫生管理、旅游秩序和精神文明建设。负责风景名胜资源维护保护（防火、防盗、防灾、防虫等）的监督管理。）.负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。负责景区旅游经营者、景区导游和景区管理者的管理。